Yleiset ehdot
Artikla 1 – Määritelmä
Näissä ehdoissa sovelletaan seuraavia määritelmiä:
Harkinta-aika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;
Kuluttaja: henkilö, joka ei harjoita ammattia tai liiketoimintaa ja joka tekee etäsopimuksen yrittäjän kanssa;
Päivä: kalenteripäivä;
Tapahtuman kesto: etäsopimus, joka koskee sarjatuotteita ja/tai palveluita, joiden toimitus- ja/tai ostovelvoite jakautuu ajallisesti;
Kestävä tietoväline: mikä tahansa keino, jonka avulla kuluttaja tai yrittäjä voi tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitettua tietoa tavalla, joka mahdollistaa tallennetun tiedon tulevan kuulemisen ja muuttamattoman jäljentämisen.
Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus irtisanoa etäsopimus harkinta-ajan kuluessa;
Yrittäjä: tavallinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluita kuluttajille etänä;
Etäsopimus: sopimus, jossa elinkeinonharjoittajan järjestämän tuotteiden ja/tai palvelujen etämyyntijärjestelmän puitteissa, sopimuksen tekemiseen asti, käytetään yksinomaan yhtä tai useampaa etäkauppatekniikan viestintää;
Etäviestintätekniikka: keino, jolla voidaan tehdä sopimus ilman, että kuluttaja ja yrittäjä tapaavat samanaikaisesti samassa huoneessa.
Yleiset ehdot: nämä ovat yrittäjän yleiset sopimusehdot.
Artikla 2 – Yrittäjän henkilöllisyys
MTM Ecommerce International B.V.
Info@diamondpaintingsuomi.com
De Liesbosch 64
3439 LC Nieuwegein
The Netherlands
Kauppakamarin numero: 80354688
Artikla 3 - Soveltaminen
Nämä yleiset ehdot koskevat jokaista yrittäjän tarjousta sekä jokaista yrittäjän ja kuluttajan välistä etäsopimusta ja tilausta.
Ennen etäsopimuksen tekemistä näiden yleisten ehtojen teksti on kuluttajan saatavilla. Jos tämä ei ole mahdollista, ilmoitetaan ennen etäsopimuksen tekemistä, että yleiset ehdot ovat nähtävissä yrittäjän luona ja ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä maksutta mahdollisimman pian.
Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, edellisen kohdan estämättä ja ennen etäsopimuksen tekemistä, näiden yleisten ehtojen teksti voidaan saattaa kuluttajan saataville sähköisesti siten, että kuluttaja voidaan tallentaa yksinkertaiseen tavalla kestävällä tietovälineellä.
Jos tämä ei ole mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, missä yleisiin ehtoihin voi tutustua sähköisesti ja että ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä maksutta sähköisesti tai muutoin.
Siinä tapauksessa, että näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan myös tiettyjä tuote- tai palveluehtoja, toista ja kolmatta kohtaa sovelletaan soveltuvin osin, ja kuluttaja voi aina vedota hänelle edullisimpaan sovellettavaan säännökseen, jos yleiset ehdot ovat ristiriidassa keskenään.
Jos näiden yleisten ehtojen yksi tai useampi ehto milloin tahansa on kokonaan tai osittain mitätön tai tuhoutunut, niin sopimus ja nämä ehdot pysyvät voimassa muilta osin ja asiaa koskeva säännös korvataan viipymättä keskinäisessä neuvottelussa määräyksellä, joka vastaa mahdollisimman paljon alkuperäisen tarkoitusta.
Tilanteet, joita ei ole säännelty näissä yleisissä ehdoissa, on arvioitava näiden yleisten ehtojen ”hengessä”.
Epävarmuudet yhden tai useamman ehtojemme kohdan tulkinnasta tai sisällöstä on selitettävä näiden ehtojen "hengessä".
Artikla 4 - Tarjous
Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai siihen liittyy ehtoja, tämä mainitaan nimenomaisesti tarjouksessa.
Tarjous on sitomaton. Yrittäjällä on oikeus muuttaa ja mukauttaa tarjousta.
Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjouksen asianmukaisesti. Jos yrittäjä käyttää kuvia, ne ovat todellinen esitys tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Ilmeiset virheet tai virheet tarjouksessa eivät sido yrittäjää.
Kaikki tarjouksen kuvat ja tekniset tiedot ovat suuntaa antavia, eivätkä ne voi johtaa hyvitykseen tai sopimuksen purkamiseen.
Tuotteiden mukana olevat kuvat ovat todellinen esitys tarjotuista tuotteista. Yrittäjä ei voi taata, että näytetyt värit vastaavat tarkasti tuotteiden todellisia värejä.
Jokainen tarjous sisältää sellaiset tiedot, että kuluttajalle on selvää, mitkä oikeudet ja velvollisuudet liittyvät tarjouksen hyväksymiseen. Tämä koskee erityisesti:
hinta veroineen;
mahdolliset toimituskulut;
millä tavalla sopimus tehdään ja mitä toimenpiteitä tämä edellyttää;
sovelletaanko peruuttamisoikeutta vai ei;
maksutapa, toimitus ja sopimuksen täytäntöönpano;
tarjouksen hyväksymisaika tai määräaika, jonka kuluessa yrittäjä takaa hinnan;
etäviestintähinnan suuruus, jos etäviestintätekniikan käytöstä aiheutuvat kustannukset lasketaan muulla perusteella kuin käytetyn viestintävälineen tavanomaisen perushinnan perusteella;
arkistoidaanko sopimus sen tekemisen jälkeen, ja jos näin, niin miten kuluttaja voi tutustua siihen;
tapa, jolla kuluttaja voi ennen sopimuksen tekemistä tarkistaa ja halutessaan palauttaa sopimuksen yhteydessä antamansa tiedot;
kaikki muut kielet, joilla suomenkielen lisäksi sopimus voidaan tehdä;
yrittäjään sovellettavat käytännesäännöt ja tapa, jolla kuluttaja voi tutustua näihin käytännesääntöihin sähköisesti; ja
etäsopimuksen vähimmäiskesto, jos kyseessä on pitkäaikainen liiketoimi.
Valinnainen: saatavilla olevat koot, värit, materiaalityypit.
Artikla 5 – Sopimus
Säännösten mukaan 4 artiklassa sopimus tehdään, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää vastaavat ehdot.
Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, yrittäjä vahvistaa välittömästi tarjouksen vastaanottamisen sähköisesti. Niin kauan kuin yrittäjä ei ole vahvistanut tämän hyväksynnän vastaanottamista, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.
Jos sopimus tehdään sähköisesti, yrittäjä ryhtyy tarvittaviin teknisiin toimenpiteisiin sähköisen tiedonsiirron ja turvallisen verkkoympäristön varmistamiseksi. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yrittäjä noudattaa asianmukaisia turvatoimia.
Yrittäjä voi saada selville – lain puitteissa – voiko kuluttaja täyttää maksuvelvoitteensa sekä kaikista niistä tosiseikoista ja tekijöistä, jotka ovat tärkeitä etäsopimuksen vastuullisen tekemisen kannalta. Jos yrittäjällä on tämän selvityksen perusteella painavia syitä olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus evätä toimeksianto tai pyytää perustellusti tai liittää toimeenpanoon erityisehtoja.
Yrittäjä lähettää kuluttajalle tuotteen tai palvelun mukana seuraavat tiedot kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavilla olevalla tavalla kestävälle tietovälineelle:
- yrittäjän toimipaikan käyntiosoite, jonne kuluttaja voi valittaa;
- ehdot ja tapa, jolla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä maininta siitä, että peruuttamisoikeus ei ole voimassa;
- tietoja takuusta ja olemassa olevista myynnin jälkeisistä palveluista;
- näiden ehtojen 4 artiklan 3 kohdassa mainitut tiedot, ellei yrittäjä ole jo toimittanut näitä tietoja kuluttajalle ennen sopimuksen solmimista;
- sopimuksen irtisanomisen edellytykset, jos sopimus on kestoltaan yli vuoden tai toistaiseksi voimassa oleva.
Toimituksen viivästyessä edellisen kappaleen määräys koskee vain ensimmäistä toimitusta.
Mikäli kuluttajalla on peruuttamisoikeus, sovelletaan tuotteen takaisinvedon ehtoja.
Artikla 6 – Peruuttamisoikeus
Ostaessaan tuotteita kuluttajalla on mahdollisuus purkaa sopimus ilman syytä 14 päivän kuluessa. Tämä peruuttamisoikeus alkaa siitä päivästä, jona kuluttaja tai hänen lähettämänsä ja ilmoittamansa kolmas osapuoli on vastaanottanut tuotteen.
Peruuttamisoikeuden aikana kuluttaja käsittelee tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Hän purkaa tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen arvioidakseen, haluaako hän säilyttää tuotteen. Mikäli hän käyttää peruuttamisoikeuttaan, hän palauttaa tuotteen kaikkine tarvikkeineen ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä kunnossaan ja pakkauksessaan yrittäjälle yrittäjän selkeiden ohjeiden mukaisesti.
Jos kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hän on velvollinen ilmoittamaan siitä yrittäjälle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Kuluttajan on ilmoitettava tästä kirjallisella viestillä/sähköpostilla. Kun kuluttaja on ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan, tulee asiakkaan palauttaa tuote 14 päivän kuluessa. Kuluttajan on todistettava, että toimitettu tavara on palautettu ajallaan, esimerkiksi lähetystositteella.
Jos asiakas ei ole 2 ja 3 kohdassa tarkoitettujen määräaikojen umpeutumisen jälkeen ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan, eikä ole palauttanut tuotetta yrittäjälle, osto on sitova.
Poikkeus: Omia valokuvatimanttimaalauksia ei voi peruuttaa tai palauttaa, sillä ne tehdään tilaustyönä asiakkaalle.
Artikla 7 – Kulut peruuttamisen yhteydessä
Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, tuotteen palautuskulut ovat kuluttajan kustannuksella.
Jos kuluttaja on maksanut summan, yrittäjä palauttaa tämän summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisesta. Tämä edellyttää, että verkkojälleenmyyjä on jo vastaanottanut tuotteen takaisin tai että palautuksen toimituksesta on todiste.
Artikla 8 – Peruutusoikeuden poissulkeminen
Yrittäjä voi poissulkea kuluttajan peruuttamisoikeuden kohdissa 2 ja 3 kuvatulla tavalla. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on voimassa vain, jos yrittäjä on ilmoittanut tämän selvästi tarjouksessaan hyvissä ajoin ennen sopimuksen tekemistä.
Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain tuotteille:
-
jotka yrittäjä on vahvistanut kuluttajan ohjeiden mukaisesti;
- jotka ovat luonteeltaan selvästi henkilökohtaisia;
- joita ei luonteensa vuoksi voida palauttaa;
- joka voi pilaantua tai vanhentua nopeasti;
-
jonka hinta on alttiina rahoitusmarkkinoiden vaihteluille, joihin yrittäjällä ei ole vaikutusta;
-
irtonaisille sanomalehdille ja aikakauslehdille;
-
ääni- ja videotallenteiden ja tietokoneohjelmistojen osalta, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.
-
hygieniatuotteille, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.
Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain palveluille:
-
jotka liittyvät majoitukseen, kuljetuksiin, ravintolatoimintaan tai vapaa-ajan toimintaan, joka suoritetaan tiettynä päivänä tai tietyn ajanjakson aikana;
- jonka toimitus on alkanut kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen harkinta-ajan umpeutumista;
-
vedonlyönnistä ja arpajaisista.
Artikla 9 – Hinta
Tarjouksessa mainittuna voimassaoloaikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palveluiden hintoja ei koroteta lukuun ottamatta arvonlisäverokantojen muutoksista johtuvia hinnanmuutoksia.
Toisin kuin edellisessä kappaleessa, yrittäjä voi tarjota vaihtuvilla hinnoilla tuotteita tai palveluita, joiden hinnat ovat rahoitusmarkkinoiden vaihteluiden alaisia ja joihin yrittäjällä ei ole vaikutusta.
Tämä tarkoittaa, että ilmoitetut hinnat ovat tarjouksessa ilmoitettuja tavoitehintoja.
Hinnankorotukset 3 kuukauden sisällä sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lakisääteisistä määräyksistä tai määräyksistä.
Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluttua sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos yrittäjä on niin määrännyt ja:
- nämä ovat seurausta lakisääteisistä määräyksistä tai määräyksistä; tai
- Kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus hinnankorotuksen voimaantulopäivästä alkaen.
Tuotteiden tai palveluiden tarjouksessa ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron.
Kaikki hinnat voivat sisältää paino- ja kirjoitusvirheitä. Emme ota vastuuta paino- ja kirjoitusvirheiden seurauksista. Paino- ja kirjoitusvirheiden sattuessa yrittäjä ei ole velvollinen toimittamaan tuotteita väärään hintaan.
Erityiset tulliselvityksen ja/tai tuontitullien lisäkustannukset eivät sisälly hintaan, ja ne on maksettava asiakkaan toimesta.
Artikla 10 – Vaatimuksenmukaisuus ja takuu
Yrittäjä takaa, että tuotteet ja/tai palvelut ovat sopimuksen, tarjouksessa mainittujen eritelmien, kohtuullisten luotettavuus- ja/tai käytettävyysvaatimusten sekä sopimuksen tekopäivänä voimassa olevien säännösten ja/tai hallituksen määräysten mukaisia. Sovittaessa yrittäjä takaa myös tuotteen soveltuvuuden muuhun kuin normaaliin käyttöön.
Yrittäjän, valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei vaikuta niihin laillisiin oikeuksiin ja vaatimuksiin, joita kuluttaja voi sopimuksen perusteella vedota yrittäjää vastaan.
Mahdollisista virheistä tai virheellisesti toimitetuista tuotteista on ilmoitettava yrittäjälle kirjallisesti 14 päivän kuluessa toimituksesta.
Tuotteet tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessa ja uudenveroisessa kunnossa.
Yrittäjän takuuaika vastaa valmistajan takuuaikaa. Yrittäjä ei kuitenkaan ole koskaan vastuussa tuotteiden perimmäisestä soveltuvuudesta kuluttajan jokaiseen yksittäiseen käyttötarkoitukseen, eikä myöskään tuotteiden käyttöä tai käyttöä koskevista neuvoista.
Takuu ei ole voimassa, jos:
Kuluttaja on itse korjannut ja/tai muuttanut toimitettuja tuotteita tai antanut ne korjata ja/tai käsitellä kolmansilla osapuolilla;
Toimitetut tuotteet ovat altistuneet poikkeaville olosuhteille tai niitä on muuten käsitelty huolimattomasti tai vastoin yrittäjän ohjeita ja/tai niitä on käsitelty pakkauksessa;
Vika on kokonaan tai osittain seurausta määräyksistä, jotka hallitus on antanut tai tulee antamaan koskien käytettyjen materiaalien laatua tai laatua.
Artikla 11 – Toimitus ja kuljetus
Yrittäjä on mahdollisimman huolellinen vastaanottaessaan ja toteuttaessaan tuotetilauksia.
Toimituspaikka on osoite, jonka kuluttaja on ilmoittanut yritykselle.
Yritys toteuttaa vastaanotetut tilaukset viipymättä, mutta viimeistään 30 päivän kuluessa, noudattaen näiden yleisten ehtojen kohdassa 4 tästä sanottua, ellei kuluttaja ole sopinut pidemmästä toimitusajasta.
Jos toimitus viivästyy tai tilausta ei voida toteuttaa tai se on vain osittainen, kuluttajalle ilmoitetaan tästä viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Kuluttajalla on tällöin oikeus purkaa sopimus ilman kuluja ja oikeus saada korvaus.
Edellisen kohdan mukaisessa purkamisessa yrittäjä palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa purkamisesta.
Jos tilatun tuotteen toimitus osoittautuu mahdottomaksi, yrittäjä tekee kaikkensa saadakseen korvaavan tuotteen saataville.
Viimeistään toimituksen yhteydessä ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi, että korvaava tuote toimitetaan. Korvaavien tuotteiden peruuttamisoikeutta ei voida sulkea pois. Mahdollisen palautuslähetyksen kustannukset ovat yrittäjän vastuulla.
Tuotteiden vahingoittumis- ja/tai katoamisriski on yrittäjällä toimitushetkeen asti kuluttajalle tai etukäteen nimetylle ja yrittäjän tiedoksi ilmoittamalle edustajalle, ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu.
Jos kuluttaja päättää kieltäytyä vastaanottamasta tilaamansa tuotteen toimituksen yhteydessä tai olla noutamatta sitä ajoissa noutopisteestä, yrittäjän vastuu raukeaa eikä maksua palauteta.
Artikel 12 – Säännölliset toimitukset: kesto, peruutus ja uusiminen
Peruutus
Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi tehdyn sopimuksen, joka ulottuu tavaroiden (mukaan lukien sähkön) tai palveluiden säännölliseen toimitukseen, milloin tahansa noudattaen sovittuja peruutussääntöjä ja irtisanomisaikaa enintään yksi kuukausi.
Kuluttaja voi tehdä edellisissä kohdissa tarkoitetut sopimukset:
peruuttaa milloin tahansa, eivätkä ne rajoitu peruutukseen tiettynä aikana tai ajanjaksona;
vähintään peruuttaa samalla tavalla kuin hän on tehnyt;
irtisanoa aina samalla irtisanomisajalla kuin yrittäjä on itselleen määrännyt.
Uusiminen
Määräajaksi tehtyä sopimusta, joka ulottuu tavaroiden (mukaan lukien sähkön) tai palveluiden säännölliseen luovutukseen, ei saa ilmoittamatta uusia tai uusia tietyksi ajaksi.
Toisin kuin edellisessä kappaleessa, määräajaksi tehty sopimus, joka ulottuu päivittäisten uutisten ja viikoittain sanoma- ja aikakauslehtien säännölliseen jakeluun, voidaan pidentää ilmoittamatta enintään kolmen kuukauden määräajaksi, jos kuluttaja vastustaa tätä pidennettyä sopimusta. Jatkoajan päättyminen voidaan tällöin perua enintään kuukauden irtisanomisajalla.
Määräajaksi tehty sopimus, joka ulottuu tavaroiden tai palvelujen säännölliseen toimitukseen, voidaan jatkaa ilmoittamatta toistaiseksi vain, jos kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa sopimuksen enintään kuukauden irtisanomisajalla ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisaika, jos sopimus ulottuu päivä-, uutis- ja viikkolehtien ja aikakauslehtien säännölliseen, mutta harvemmin kuin kerran kuukaudessa tapahtuvaan jakeluun.
Päivä-, viikko- ja sanomalehtien säännöllistä toimitusta koskeva rajoitettu sopimus (koe- tai tutustumistilaukset) ei jatku salaisesti ja päättyy automaattisesti kokeilu- tai tutustumisjakson lopussa.
Kesto
Jos sopimus on voimassa yli vuoden, kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa vuoden kuluttua enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuullisuus ja oikeudenmukaisuus vastusta irtisanomista ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Artikla 13 – Maksu
Ellei toisin ole sovittu, kuluttajan velat on maksettava 7 työpäivän kuluessa 6 artiklan 1 kohdassa tarkoitetun harkinta-ajan alkamisesta.
Palvelun tarjoamista koskevan sopimuksen osalta tämä ajanjakso alkaa siitä, kun kuluttaja on saanut vahvistuksen sopimuksesta.
Kuluttajalla on velvollisuus ilmoittaa välittömästi yrittäjälle toimitettujen tai ilmoitettujen maksutietojen epätarkkuuksista.
Mikäli kuluttaja laiminlyö maksua, yrittäjällä on oikeus lain sallimissa rajoissa periä asiakkaan etukäteen ilmoittamat kohtuulliset kulut.
Artikla 14 – Reklamaatio
Reklamaatio sopimuksen toimeenpanosta tulee esittää täydellisesti ja selkeästi kuvattuna yrittäjälle 7 päivän kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut puutteet.
Yrittäjälle tehtyihin valituksiin vastataan 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta.
Jos valitus vaatii ennakoitavissa olevaa pidempää käsittelyaikaa, yrittäjä vastaa 14 päivän kuluessa vastaanottoilmoituksella ja ilmoituksella, milloin kuluttaja voi odottaa tarkempaa vastausta.
Jos valitusta ei voida ratkaista keskinäisellä neuvottelulla, syntyy riita, joka on riidanratkaisumenettelyn alainen.
Reklamaatio ei keskeytä yrittäjän velvoitteita, ellei yrittäjä kirjallisesti toisin ilmoita.
Jos yrittäjä totesi valituksen perustelluksi, yrittäjä vaihtaa tai korjaa toimitetut tuotteet harkintansa mukaan veloituksetta.
Artikla 15 – Kiistat
Vain Suomen lakia sovelletaan yrittäjän ja kuluttajan välisiin sopimuksiin, joihin sovelletaan näitä yleisiä ehtoja. Vaikka kuluttaja asuu ulkomailla.